女人舔狗的基霸射到小穴里-骚逼流水的视频免费观看-亚洲av综合色区无码专区桃色-解开人妻的裙子猛烈进入

群眾關(guān)切“一呼即應(yīng)”

9月23日，在唐山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心話務(wù)大廳，工作人員正接聽(tīng)處理群眾來(lái)電。通訊員烏詩(shī)茜攝

在唐山，“12345”是條便民熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓企業(yè)；同時(shí)，“12345”還是政府部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精準(zhǔn)破解難題的有效途徑。

今年以來(lái)，唐山市堅(jiān)持把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，著力打造“一呼即應(yīng)，接訴即辦”熱線，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至9月22日，該熱線中心受理各類訴求114.7萬(wàn)件，收到經(jīng)營(yíng)主體及群眾表?yè)P(yáng)（感謝）來(lái)電1836件，對(duì)熱線話務(wù)工作滿意度達(dá)98.19%。

●暢通渠道、提升效能，群眾關(guān)切“一呼即應(yīng)”

“熱力管道崩了，樓道里都是水！”9月20日中午，家住路北區(qū)機(jī)場(chǎng)路北樓社區(qū)的王女士撥打“12345”熱線反映其所在樓棟單元熱力管道問(wèn)題。

接到電話，話務(wù)員緊急派單至熱力部門(mén)。隨后，熱力搶修人員以最快速度到場(chǎng)，關(guān)閉主控閥門(mén)，并于一小時(shí)后完成維修。“打完電話后十多分鐘，維修師傅們就趕過(guò)來(lái)了，反應(yīng)迅速，讓咱老百姓心里踏實(shí)。”王女士說(shuō)。

“過(guò)去也有政務(wù)類服務(wù)熱線，但一個(gè)部門(mén)一條熱線，號(hào)碼多、設(shè)置亂、分布散，在解決群眾訴求中，效率成了大問(wèn)題。”唐山市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心主任李小亮介紹。為搭建政務(wù)服務(wù)“總客服”，唐山積極整合資源，在市委市政府督查室新增熱線管理處和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，采取整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)立分中心的方式，將原來(lái)分別由市城管局、市衛(wèi)健委等單位負(fù)責(zé)的17條政務(wù)類服務(wù)熱線，以及各級(jí)各部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的互動(dòng)系統(tǒng)，統(tǒng)一歸并至各級(jí)“12345”熱線平臺(tái)，同步開(kāi)通微信公眾號(hào)等15種受理渠道，方便群眾。

為實(shí)現(xiàn)全時(shí)段接聽(tīng)百姓訴求，唐山還配置3000平方米的專用辦公場(chǎng)所，設(shè)置354個(gè)坐席，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候響應(yīng)，人員全部到位后，每日受理話務(wù)量可達(dá)1.2萬(wàn)件。

暢通便民利民“高速路”，建立高效機(jī)制、優(yōu)化工作流程是關(guān)鍵。唐山制定17項(xiàng)規(guī)范性文件，明確對(duì)責(zé)任不明、職責(zé)交叉等復(fù)雜事項(xiàng)，由熱線中心指定主辦單位和協(xié)辦單位辦理，完善受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)高效的工作機(jī)制。同時(shí)，建立分級(jí)分類辦理機(jī)制，將事項(xiàng)分為一般、緊急和非常緊急3類。其間，一般事項(xiàng)咨詢類2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，求助、投訴、舉報(bào)、建議等非咨詢類5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，緊急事項(xiàng)72小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，非常緊急事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，極特殊情況堅(jiān)持馬上就辦。

讓民情匯集、分析工作更精準(zhǔn)高效，唐山堅(jiān)持科技賦能，打造“智慧大腦”。針對(duì)城市管理、社會(huì)治理、民生保障等工作，唐山依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等科技手段，探索研發(fā)融媒體話務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、輿情跟蹤系統(tǒng)等9大模塊平臺(tái)，加強(qiáng)智能受理、智能派單、智能質(zhì)檢、智能回訪等功能建設(shè)，并利用智能化技術(shù)手段，對(duì)訴求地址、訴求內(nèi)容、訴求目的等信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，智能推算預(yù)判處理單位，精準(zhǔn)推薦工單承辦部門(mén)。同時(shí)，搭建市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)熱線網(wǎng)絡(luò)，完善信息化架構(gòu)基礎(chǔ)，目前開(kāi)通6188個(gè)村居賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)工單迅速直派。

9月25日，在唐山市市民服務(wù)中心，志愿者協(xié)助辦事群眾使用不動(dòng)產(chǎn)制證一體機(jī)。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶端記者王育民攝

●協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、督考并舉，“接訴即辦”解民憂

“太感謝了，原本以為要等好久，沒(méi)想到這么多部門(mén)一塊兒處理，兩天就解決了。”9月18日，樂(lè)亭縣姜各莊鎮(zhèn)東孫莊村劉先生撥打“12345”熱線為政府部門(mén)高效工作點(diǎn)贊。

在此之前，劉先生便通過(guò)熱線反映該村個(gè)別村民在進(jìn)田路上種高粱，影響到其他村民秋收。接到訴求后，樂(lè)亭縣安排相關(guān)職能部門(mén)以及鎮(zhèn)、村工作人員實(shí)地核查，引導(dǎo)村民規(guī)范種植高粱并將道路上農(nóng)作物移除，確保秋收道路暢通。

“接訴即辦”，是唐山市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的承諾。這背后則是部門(mén)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)力的工作狀態(tài)。

為何難辦？歸屬誰(shuí)辦？應(yīng)該咋辦？針對(duì)這些問(wèn)題，唐山繪制全市“一張網(wǎng)”——市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)謀劃推動(dòng)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線整合提升工作；建立唐山市12345熱線工作聯(lián)席會(huì)議制度，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任總召集人，市委編辦、市司法局等20余家相關(guān)部門(mén)為成員，不定期研究協(xié)調(diào)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)回訪機(jī)制，安排縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）黨政負(fù)責(zé)人親自回訪市民，回應(yīng)群眾關(guān)切。截至目前，已有107名相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行回訪，耐心答疑解惑，推動(dòng)問(wèn)題解決。

面對(duì)企業(yè)訴求，唐山建立“政策專員”隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)咨詢的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行“一對(duì)一”在線解答，并邀請(qǐng)?zhí)粕绞凶〗ň值嚷毮懿块T(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高話務(wù)員的專業(yè)知識(shí)水平，推動(dòng)企業(yè)咨詢?cè)V求“一次性答復(fù)”、求助訴求“一攬子解決”。同時(shí)，制作便民小貼士短視頻，向廣大創(chuàng)業(yè)者解讀關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相關(guān)規(guī)定，督導(dǎo)各級(jí)行政審批部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行。

以改進(jìn)公共服務(wù)為重點(diǎn)，唐山還堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立“訴求問(wèn)題池”，及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，梳理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，研究破解辦法。

確保為民之事辦得實(shí)、做得好，就要督得緊、考得嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)跟蹤督辦“一抓到底”。唐山以嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)推動(dòng)責(zé)任末端落實(shí)，每月安排專人梳理統(tǒng)計(jì)包括接通率、服務(wù)滿意度等42項(xiàng)熱線指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改措施。同時(shí)，開(kāi)通熱線日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、專報(bào)5個(gè)載體，采取預(yù)警提醒、到熱線中心值班、重點(diǎn)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、約談等5項(xiàng)措施，提高訴求辦理質(zhì)量。

唐山還堅(jiān)持以量化考核激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為，制定印發(fā)考核辦法，細(xì)化接通率、回復(fù)率、處辦率（問(wèn)題解決率）、辦件滿意率等考核指標(biāo)，確定1327家考核單位，每月印發(fā)通報(bào)，并制定責(zé)任追究辦法，著力解決不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題，并約談訴求辦理質(zhì)量較差的單位。

9月25日，在唐山市市民服務(wù)中心，工作人員辦理完地名命名審批手續(xù)后，將材料遞給辦事群眾。河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶端記者王育民攝

●舉一反三、超前服務(wù)，“未訴先辦”清除“病灶”

“各位鄰居注意啦，小區(qū)即將進(jìn)行路面維修，請(qǐng)大家出行注意安全！”9月21日，唐山高新區(qū)都市花園小區(qū)網(wǎng)格員得到官方消息后，隨即在社區(qū)網(wǎng)格群發(fā)布通知，并在小區(qū)單元門(mén)張貼溫馨提示，提醒廣大居民合理安排出行路線。

一則小小的提示，減少了居民出行的安全隱患，更以主動(dòng)服務(wù)增加了居民滿意度。

了解群眾所需所盼，除了群眾主動(dòng)訴求，更要充分發(fā)揮網(wǎng)格員的“移動(dòng)探頭”作用，主動(dòng)摸排、發(fā)現(xiàn)基層治理中存在的問(wèn)題。

本著這一理念，唐山針對(duì)熱線規(guī)律性反映，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)格體系建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織作用，進(jìn)一步提升基層治理能力和服務(wù)水平。其間，開(kāi)通網(wǎng)格員上報(bào)信息受理渠道，探索建立訴求快速響應(yīng)、矛盾快速化解、問(wèn)題快速處置的“熱線+網(wǎng)格”治理模式，推動(dòng)由“熱線被動(dòng)受理”向“網(wǎng)格主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變。通過(guò)網(wǎng)格體系，唐山積極開(kāi)展大走訪大排查活動(dòng)，今年1至8月，先后對(duì)1817個(gè)重大項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，排查矛盾糾紛8252起，化解率超98%。

群眾訴求，有時(shí)是個(gè)體的意見(jiàn)建議，有時(shí)則是政府工作中常態(tài)化問(wèn)題的具體體現(xiàn)。因此，唐山采取“走下去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，及時(shí)了解承辦單位遇到的困難問(wèn)題和對(duì)熱線工作的意見(jiàn)建議，助力政務(wù)服務(wù)“向前一步”，推動(dòng)從“有一辦一”到“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，成立數(shù)據(jù)分析專班，深挖民生數(shù)據(jù)資源，目前已為基層出具124份定制化分析報(bào)告，為部門(mén)提供294份專項(xiàng)工單數(shù)據(jù)，通過(guò)深度分析、主動(dòng)研判、提前預(yù)警，幫助其查找短板弱項(xiàng)。

為清除群眾急難愁盼問(wèn)題“病灶”，唐山積極推動(dòng)熱線反映問(wèn)題舉一反三整改工作，針對(duì)群眾反映的具體問(wèn)題，主動(dòng)排查整改同類問(wèn)題，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制。今年以來(lái)，共梳理95項(xiàng)舉一反三事項(xiàng)，收集整理相關(guān)單位專項(xiàng)整治方案41份。特別是為解決運(yùn)輸企業(yè)反映的道路運(yùn)輸通行證無(wú)法線上辦理難題，唐山市公安局研發(fā)運(yùn)行“通行證網(wǎng)辦系統(tǒng)”，并以此為契機(jī)研究出臺(tái)若干舉措，進(jìn)一步優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)解決好群眾操心事、煩心事、揪心事。（河北日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)客戶端記者王育民　通訊員陶宇）